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Tunis

TECHNICIEN PRODUCTION ET SUPPORT RÉSEAU h/f

February 2020

Entreprise

Éditeur spécialisé dans la finance de marché, nous sommes présents à Chicago, New York, Londres, Paris, Tunis et Singapour. Dédiée aux banques d’investissement à la recherche de faible latence, aux desks de trading propriétaire, aux market markers et aux hedge funds, notre offre comprend des outils d’ultra-faible latence pour l’accès aux données de marché et une infrastructure combinant fibre optique propriétaire et “proximity hosting”.

Avec de nombreux projets pour développer notre activité et proposer de nouvelles offres, le fort développement technologique et fonctionnel de nos produits, l’engagement de nos équipes pour la réussite du projet d’entreprise, les perspectives 2018 sont enthousiasmantes !

Rôle et responsabilitiés

Nous créons une filiale à Tunis pour laquelle nous recrutons dans de nombreuses spécialités : Support et Service Clients, Systèmes et Production, Développement C++, Test logiciel et QA, Business Analyse Bourses. Cette filiale va se développer autour de deux dimensions principales : la Recherche et Développement et un Centre Opérationnel Réseau et Infrastructure. Pour ce centre opérationnel, nous recrutons plusieurs :

TECHNICIEN PRODUCTION ET SUPPORT RÉSEAU h/f

Logiciels haute performance et haute disponibilité pour les marchés financiers

Nous recherchons des candidat énergiques, centrés sur les résultats et le service à apporter aux clients, cherchant un nouveau challenge dans le support des clients internationaux de la finance de marché. Les missions seront de fournir un excellent service client en répondant aux requêtes de nos clients et en réalisant le support du réseau multicast MPLS.

Responsabilités :

  • Répondre aux questions client par téléphone et email
  • Informer pro-activement les clients des changements et problèmes éventuels survenant dans l’environnement de production
  • Superviser et effectuer des modifications sur l’environnement de production
  • Résoudre les incidents avec les clients
  • Identifier et informer l’architecte réseau des problèmes et des possibilités d’amélioration
  • Fournir un superbe service client en répondant aux demandes client liées à des problématiques de production dans un environnement structuré et très dynamique
  • Fournir d’extraordinaires résultats mesurés par la satisfaction client, l’efficacité et la qualité des interactions.
  • Promouvoir une culture proactive, s’assurer d’une communication et de résolution de problème effective et efficiente tout en adhérant aux standard et procédures de l’entreprise
  • Contribuer activement au travail de l’équipe en réalisant toute autre mission / tâche qui vous serait affectée.

Horaires de travail :

  • 40 heures par semaine
  • Horaires en équipes successives alternantes
  • Nécessité de travailler le week-end et les jours fériés (travail au minimum 1 jour de week-end chaque semaine sans possibilité de choisir le jour)

Expérience et profil requis

  • 2 ans d’expérience dans un centre de support supportant un réseau multicast MPLS.
  • 2 ans d’expérience avec des systèmes de monitoring et résolution de problèmes réseau dans un environnement à très haute disponibilité

Techniquement :

  • Niveau de certification CCNA
  • Forte connaissance de Cisco IOS et Arista EOS
  • Forte connaissance des technologies de commutation
  • Forte connaissance de OSPF, BGP, M-BGP et des techniques de trafic engineering
  • Expérience dans l’écriture et le debugging de scripts en Perl, Bash et Python
  • Français/Anglais écrit et parlé couramment pour une très bonne capacité de communication dans les deux langues

Compétences personnelles :

  • Capable de fidéliser les clients à travers l’écoute, la création de la relation et des capacités de communication persuasives
  • Capacité à travailler avec des collègues à distance
  • Focalisé sur la livraison des tâches en cours
  • Esprit d’équipe
  • Capable d’influencer et de trouver des solutions innovantes et individualisées
  • Flexible et capable de s’adapter au changement
  • Capable de naviguer dans les différents systèmes du SI de façon à identifier l’information adéquate et répondre aux demandes client
  • La connaissance des marchés financier est un plus qui vous permettra de devenir rapidement opérationnel

Vous souhaitez travailler dans un environnement très stimulant ? Notre centre a pour objectif de garantir la continuité de service de notre infrastructure globale et des outils faible latence et haute performance que nous mettons à disposition des clients. Délivrer des milliards de données financières chaque jour en vous appuyant sur un réseau étendu entre 23 datacenters (en Europe, en Asie et aux Etats-Unis) et plus d’un millier de serveurs sera l’objectif de vos missions !

(qhhr@iress.com)